Politique d’expédition
🚚 Politique d'expédition – Iron Meals
Chez Iron Meals, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et fiable. Notre objectif est de vous livrer des repas frais et prêts à déguster dans les meilleures conditions possibles. 😋
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📍 1. Zone de livraison
✅ Nous effectuons actuellement nos livraisons uniquement en Île-de-France.
➡️ Si une commande est passée en dehors de notre zone de livraison, elle sera automatiquement annulée et remboursée.
🚀 Nous prévoyons d’élargir notre service à d’autres régions dans un futur proche !
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📆 2. Sélection du jour de livraison
Lors de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner le jour de livraison qui vous convient le mieux.
🗓️ La sélection du jour de livraison permet de mieux organiser notre service et de garantir la fraîcheur des repas.
📩 Une fois le jour choisi, vous recevrez une confirmation de commande par email.
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⏳ 3. Créneau horaire de livraison
❌ Nous ne fournissons pas de créneau horaire précis lors de votre commande, notamment à Paris, en raison de :
🚦 La circulation dense
🚧 Les travaux en cours
🌧️ Les aléas routiers et logistiques
👉 Cependant, nous vous offrons une solution de suivi en temps réel :
🔗 Vous recevrez un lien de suivi pour savoir exactement où se trouve votre commande.
📲 Un SMS du livreur vous sera également envoyé pour vous prévenir de son arrivée.
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🌡️ 4. Conditions de livraison
❄️ Les commandes sont livrées sous température contrôlée (entre 0°C et 4°C) pour garantir la fraîcheur et la sécurité des repas.
🏡 Si le livreur rencontre une difficulté lors de la livraison (adresse incomplète, absence du client, etc.) :
📞 Nous tenterons de vous contacter par téléphone ou SMS.
🔄 En cas d’impossibilité de livraison, un nouvel essai pourra être organisé selon nos disponibilités.
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⚠️ 5. Problèmes liés à la livraison
Si vous constatez un problème lors de la réception (paquet endommagé, produit manquant ou erreur de commande) :
💬 Contactez-nous directement par email ou téléphone dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande.
🎯 Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.
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🌍 6. Cas exceptionnels
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison, il peut arriver que des facteurs indépendants de notre volonté (intempéries, perturbations du trafic, etc.) entraînent un retard.
💡 Dans ces cas, nous nous engageons à vous informer rapidement et à trouver une solution adaptée.
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📲 7. Contact
Pour toute question ou assistance concernant votre livraison, nous sommes joignables :
📞 Par téléphone
📧 Par email
💬 Par messagerie WhatsApp pour un traitement rapide et efficace
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🔥 Merci de votre confiance ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison de qualité ! 🚀😊