Politique de remboursement
💳 Politique de remboursement – Iron Meals
Chez Iron Meals, nous nous engageons à vous offrir une expérience de commande fluide et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Notre politique de remboursement est conçue pour garantir une gestion claire et équitable des demandes.
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📌 1. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
✅ Erreur de commande : Si nous avons livré un produit incorrect par rapport à votre commande initiale.
✅ Produit endommagé : Si le produit est arrivé abîmé ou dans un état qui compromet sa consommation.
✅ Problème de livraison : Si la commande n’a pas été livrée du tout.
✅ Problème de qualité : Si un produit présente une anomalie (odeur inhabituelle, emballage gonflé, etc.).
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🚫 2. Cas de non-remboursement
🚨 Repas préparés à la commande : Tous nos repas sont préparés à la commande, avec des ingrédients frais et une DLC courte.
➡️ Aucune demande de remboursement ne sera acceptée si la commande a déjà été préparée.
🚨 Non-disponibilité lors de la livraison :
➡️ Si la commande a été livrée à l'adresse indiquée mais que vous n’étiez pas disponible, aucun remboursement ne sera effectué.
➡️ Un renvoi peut être envisagé selon la DLC restante des produits (7 à 10 jours).
🚨 Problème de conservation :
➡️ Si le produit a été mal conservé après livraison (hors températures recommandées entre 0°C et 4°C), aucun remboursement ne pourra être accordé.
🚨 Retards de livraison indépendants de notre volonté :
➡️ Les dates de livraison indiquées sur notre site sont estimatives et non garanties. Les retards liés aux transporteurs (trafic, météo, jours fériés, etc.) ne peuvent donner lieu à un remboursement, car ils font partie intégrante du processus logistique.
➡️ En cas de retard supérieur à 7 jours calendaires, une solution commerciale pourra être proposée (avoir, renvoi, remboursement partiel).
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🕒 3. Délai de réclamation
📅 Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la livraison.
➡️ Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
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🔄 4. Procédure de remboursement
1. Contactez-nous par chat, WhatsApp ou email.
2. Fournissez une preuve du problème (photo, description).
3. Une fois votre demande validée, nous vous proposerons :
Un remplacement du produit
Un envoi du produit avec votre prochaine commande
Un avoir
Un remboursement selon le mode de paiement utilisé
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💰 5. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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🌍 6. Cas exceptionnels
En cas d’événements exceptionnels (intempéries, coupures de courant, etc.), nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée.
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📲 7. Contact
WhatsApp : 07 56 84 99 31
Email : contact@iron-meals.com
Chat en ligne sur notre site